Politique d’expédition

Les délais de livraison varient selon votre localisation, avec une moyenne de 5 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition pour la France métropolitaine. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (forte affluence, jours fériés) ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Un email de confirmation avec un numéro de suivi (Track & Trace) vous est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur l’ensemble de nos zones de livraison, sans montant minimum d’achat requis.

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, dans les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM), ainsi qu’en Belgique.

 

Suivi de commande

Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment via le lien de suivi transmis par email, ou en nous contactant directement à l’allonge.france@outlook.com en précisant votre numéro de commande.

Retard de livraison

En cas de retard significatif par rapport au délai indiqué lors de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’allonge.france@outlook.com. Conformément à l’article L.216-6 du Code de la consommation, si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez demander la résolution du contrat après nous avoir mis en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.

Réception de votre commande

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis à réception. En cas de dommage apparent ou d’anomalie, merci de le signaler au transporteur et de nous contacter dans les meilleurs délais avec photos à l’appui.

 

Colis perdu ou non livré

Si votre colis n’est pas arrivé au-delà du délai annoncé et que le suivi ne présente pas d’évolution, contactez-nous à l’allonge.france@outlook.com. Nous engageons une recherche auprès du transporteur et, si nécessaire, procédons à un renvoi ou un remboursement.