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Par thème
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Avant de commander
Que contient la boîte ?
Selon le fabricant : la machine avec sa tasse, un réceptacle pour capsules, un réceptacle pour café moulu, une cuillère doseuse, un câble de charge USB-C et une notice.
La machine moud-elle le café ?
Non. L'Allongé ne moud pas les grains : elle fonctionne avec des capsules compatibles ou du café déjà moulu. Si vous partez de grains entiers, il vous faut un moulin, comme Le Grain.
Peut-elle préparer un café long ?
L'Allongé est pensée pour l'espresso : le réservoir contient 80 ml maximum, selon le fabricant, pour une extraction concentrée plutôt qu'un grand volume.
Utilisation et compatibilité
Quelles capsules sont compatibles ?
Selon le fabricant, L'Allongé est compatible avec les capsules au format Nespresso® Original uniquement. Les autres formats (Vertuo, Dolce Gusto®, K-Cup®…) ne sont pas compatibles.
Nespresso®, Vertuo, Dolce Gusto® et K-Cup® sont des marques de leurs propriétaires respectifs ; L'Allongé n'est ni affilié ni approuvé par ces sociétés.
Puis-je utiliser du café moulu ?
Oui, du café déjà moulu. La machine est livrée avec deux réceptacles : l'un pour les capsules, l'autre pour le café moulu.
Peut-on verser de l'eau froide ?
Oui : L'Allongé chauffe elle-même l'eau versée dans le réservoir (80 ml maximum, en acier inoxydable 304 selon le fabricant), puis extrait votre espresso. Chauffer l'eau sollicite davantage la batterie.
Combien de temps pour un café ?
Avec une eau à température ambiante, le fabricant annonce environ 4 à 6 minutes : un double appui sur le bouton lance la chauffe, puis l'extraction démarre automatiquement.
Avec une eau déjà chaude, un appui long de deux secondes lance directement l'extraction.
Batterie et entretien
Combien de cafés par charge ?
Le fabricant annonce une batterie de 7 500 mAh et jusqu'à 4 à 5 cafés par charge, selon l'usage, lorsque la machine chauffe l'eau elle-même ; environ 200 extractions avec une eau déjà chaude.
Ces chiffres viennent de ses essais à 50 ml : ils varient selon l'usage et ne sont pas une garantie. Nous ne les avons pas mesurés nous-mêmes.
Comment recharger L'Allongé ?
Avec le câble USB-C inclus. Le fabricant annonce environ 2 h 30 pour une charge complète.
Comment nettoyer L'Allongé ?
Les pièces amovibles (réceptacles, tasse) se démontent et se rincent à l'eau claire. Le corps de la machine contient la batterie : ne le plongez pas dans l'eau. Pour le reste, suivez la notice fournie avec la machine.
Le Grain
Comment régler la finesse de la mouture ?
Le réglage se fait sur le moulin, du plus fin (espresso) au plus grossier (piston, filtre). Suivez la notice fournie.
Comment recharger Le Grain ?
Le Grain fonctionne sur batterie (1 500 mAh annoncés) et se recharge par USB. L'autonomie dépend de la quantité de café moulue et de la finesse choisie.
Comment nettoyer Le Grain ?
La brossette fournie suffit pour retirer les résidus de la meule après chaque utilisation. Le moulin n'est pas immergeable.
Livraison et suivi
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Livraison offerte en France métropolitaine et en Corse. Livraison estimée sous 5 à 8 jours ouvrés après confirmation de commande, préparation et acheminement compris : c'est une estimation, qui dépend du transporteur.
Ma commande est-elle bien enregistrée ?
Oui, dès que vous recevez l'e-mail de confirmation : il est envoyé après la validation de votre commande. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables.
Sans cet e-mail, écrivez-nous avant de commander à nouveau.
Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Pas pour le moment : nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse incluse.
Les départements et territoires d'outre-mer et les autres pays ne sont pas desservis actuellement.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez aussi retrouver votre commande à tout moment sur la page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande.
Mon suivi n'affiche rien, est-ce normal ?
Le suivi peut demander un délai d'actualisation après la prise en charge par le transporteur.
Si votre colis n'est pas arrivé et que le suivi ne présente aucune évolution, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions la situation auprès du transporteur.
Mon colis est indiqué livré, mais je ne l'ai pas reçu
Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, votre entourage et vos voisins : un colis est parfois remis à proximité.
S'il reste introuvable, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous engageons les démarches auprès du transporteur et vous proposons une solution conforme à vos droits : nouvelle expédition ou remboursement lorsque les conditions sont réunies.
Que faire si mon colis arrive abîmé ou incomplet ?
Écrivez-nous dès que possible, en précisant votre numéro de commande. Des photographies du colis et du produit facilitent le traitement de votre demande ; cette démarche ne limite pas vos droits.
Retours et garanties
Et si le produit ne me convient pas ?
En plus de votre droit de rétractation légal de 14 jours, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour tester votre produit et demander un remboursement, qu'il s'agisse de L'Allongé, du Grain ou du Kit Nomade.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous en précisant votre numéro de commande : nous vous confirmons l'éligibilité et la marche à suivre. Les accessoires fournis doivent être retournés avec le produit.
Conditions et délais de remboursement figurent dans notre politique de retour.
Quelle garantie s'applique ?
Tout produit vendu bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie légale des vices cachés (action dans les 2 ans suivant la découverte du vice). En complément, notre politique commerciale de retour vous laisse 30 jours à compter de la réception pour changer d’avis. Le détail complet figure dans notre politique de retour.
Que faire en cas de panne ?
La garantie légale de conformité couvre les défauts de fabrication ou de fonctionnement pendant 2 ans à compter de la livraison. Écrivez-nous en décrivant le défaut constaté ; une photo ou une vidéo nous aide à traiter votre demande.
Chauffe anormale, choc, batterie gonflée : que faire ?
Cessez d'utiliser l'appareil et ne le rechargez pas.
Écrivez-nous en décrivant ce que vous constatez, si possible avec une photo : votre demande est examinée par une personne, pas par un automate.
Guides visuels
Des repères simples, pas à pas. La vidéo montre le modèle réel en fonctionnement.
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