Politique de remboursement
Dernière mise à jour : octobre 2026
Chez L’Allongé, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi simple que possible. Si votre commande ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec un produit, notre service client vous accompagne.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur lallonge.fr par des consommateurs. Elle distingue trois choses : le droit légal de rétractation de 14 jours, les garanties légales et notre politique commerciale de retour de 30 jours. Elle complète la loi sans jamais la limiter.
1. Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Si une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous communiquer votre décision avant l’expiration du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté :
- par e-mail à lallonge.france@outlook.com ;
- par courrier, à l’adresse indiquée à la section 10 ;
- ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant à la section 11, dont l’utilisation n’est pas obligatoire.
Aucune autorisation préalable de notre part n’est nécessaire. Vous renvoyez ensuite le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision ; nous vous transmettons les instructions et l’adresse de retour.
2. Frais de retour
En cas de rétractation ou de retour pour changement d’avis, les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Leur montant dépend du transporteur que vous choisissez et des dimensions du colis. Nous recommandons un envoi suivi et un emballage protégeant le produit.
En cas de produit défectueux, non conforme ou relevant d’une garantie légale, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont à la charge de L’Allongé, dans les conditions prévues par la loi.
3. Remboursement en cas de rétractation
Nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (la livraison standard étant offerte), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part, et sans frais pour vous.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d’autres manipulations.
4. Politique commerciale de retour — 30 jours
En complément du droit de rétractation, L’Allongé vous permet de demander un retour pour changement d’avis jusqu’à 30 jours calendaires après la réception de votre produit (machines à café portables et moulins électriques). Pour les demandes présentées après les 14 jours légaux :
- la demande doit nous parvenir dans les 30 jours suivant la réception ;
- le produit peut avoir fait l’objet d’un essai raisonnable ;
- il ne doit pas présenter de dommages dus à une utilisation anormale ou intensive ;
- les accessoires d’origine sont, dans la mesure du possible, retournés avec le produit ;
- l’emballage d’origine est recommandé, sans être obligatoire ;
- les frais de renvoi restent à votre charge.
Après réception et vérification d’un retour accepté, nous remboursons le prix du produit retourné sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours calendaires.
Cette politique est un engagement commercial de L’Allongé. Elle ne constitue pas une garantie commerciale au sens de l’article L.217-21 du Code de la consommation et ne réduit en rien le droit de rétractation ni les garanties légales.
5. Garantie légale de conformité — 2 ans
Tous les produits vendus par L’Allongé bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Elle donne droit à la réparation ou au remplacement du produit dans un délai de 30 jours suivant votre demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour vous, et, dans les conditions prévues par la loi, à une réduction du prix ou à la résolution de la vente. Le texte complet de ces droits figure dans l’encadré de l’article 9 de nos Conditions générales de vente.
Pour signaler un défaut, écrivez à lallonge.france@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies ou une vidéo peuvent faciliter le diagnostic, sans être une condition d’accès à vos droits.
6. Garantie légale des vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés, c’est-à-dire les défauts cachés existant lors de la vente qui rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acheté, ou en auriez donné un prix inférieur. L’action doit être engagée dans les 2 ans suivant la découverte du vice. Vous pouvez alors demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.
7. Procédure de retour et de service après-vente
- Écrivez-nous à lallonge.france@outlook.com, ou utilisez la demande de retour de votre compte client lorsqu’elle est disponible.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
- Nous vous communiquons les instructions et l’adresse de retour.
- Lorsque le renvoi est nécessaire, expédiez le colis selon ces instructions.
- Nous assurons le suivi du dossier jusqu’à sa résolution.
Les demandes au titre des garanties légales sont traitées indépendamment des délais et conditions de notre politique commerciale de 30 jours.
8. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande en nous écrivant, ou depuis votre espace client lorsque cette fonction est disponible. L’annulation avant expédition dépend de l’avancement de la préparation de la commande. Après l’expédition, votre droit de rétractation et vos autres droits légaux restent entiers.
9. Engagements antérieurs
Pour toute commande passée avant l’entrée en vigueur de cette version, L’Allongé respecte les conditions qui vous ont été communiquées lors de l’achat lorsqu’elles vous sont plus favorables. En particulier, si la gratuité des frais de retour vous avait été promise, elle reste applicable.
10. Vendeur et contact
Julien DAVID, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial L’Allongé
SIREN 841 776 636 — SIRET de l’établissement L’Allongé : 841 776 636 00042
Adresse de l’entreprise : 8 bis boulevard Georges Pompidou, 10000 Troyes, France
Établissement exploitant la boutique : 36 rue du Chêne, 57660 Vahl-Ebersing, France
E-mail : lallonge.france@outlook.com
L’adresse à laquelle renvoyer un produit vous est communiquée par e-mail avec les instructions de retour, après votre demande.
11. Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Julien DAVID EI — L’Allongé, 8 bis boulevard Georges Pompidou, 10000 Troyes, France — lallonge.france@outlook.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
Les dispositions de la présente politique s’entendent sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi.