Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — L’Allongé
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Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation en ligne accessible directement sur votre espace client, ou nous contacter à l’allonge.france@outlook.com.
Le remboursement intégral (produit + frais de livraison standard) intervient sous 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition du retour.
Au-delà du délai légal, nous vous offrons 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester L’Allongé. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous à l’allonge.france@outlook.com pour lancer la procédure de retour.
Conditions :
• Le produit doit présenter des signes d’usure raisonnables uniquement (test normal, pas d’usage intensif prolongé)
• Les accessoires fournis (câble de charge, adaptateur capsules, manuel) doivent être retournés avec le produit
• L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais recommandé pour un envoi sécurisé
Indépendamment de notre politique commerciale, L’Allongé bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, valable 2 ans à compter de la livraison. Elle couvre tout défaut de fabrication ou de fonctionnement non lié à une mauvaise utilisation.
En cas de panne ou de défaut avéré, contactez-nous avec photos ou vidéo à l’appui — un remplacement ou remboursement vous sera proposé sans que le délai de 30 jours de notre garantie commerciale ne s’applique, conformément à la loi.
4. Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), applicable si un défaut caché rend le produit impropre à son usage normal, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Si le produit ne fonctionne pas correctement : la garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans. Une photo ou vidéo du défaut constaté est demandée.
Si un défaut caché est découvert à l’usage : la garantie des vices cachés s’applique pendant 2 ans à partir du moment où vous découvrez le défaut. Une preuve du vice est nécessaire.
6. Procédure de retour
Contactez-nous à l’allonge.france@outlook.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous confirmons l’éligibilité et la marche à suivre. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous [X] jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine.
7. Exclusions
Ne sont pas couverts par notre garantie commerciale de 30 jours :
• Produit endommagé par une utilisation non conforme au manuel fourni
• Produit retourné incomplet (accessoires manquants)
• Retour effectué au-delà du délai applicable